客服与联系
运营主体：唐山羲云电子商务有限公司
为避免订单和个人信息通过公开渠道泄露，客服微信二维码单独放在“联系客服”栏目，不在首页或商品列表展示。订单相关问题仍建议优先从登录后的订单入口提交。
订单与支付问题
- 未付款：进入“我的订单”继续支付或主动查询支付状态；超过支付时限后系统自动关单。
- 已付款：支付成功后的订单不能自行取消；如页面未更新，请先点击查询支付结果，不要重复付款。
- 物流问题：通过“物流查询”输入本人订单号获取韵达快递单号，再前往微信“韵达快递”小程序查询轨迹。
售后申请
跨境商品售出后原则上不支持无理由退换。真伪、质量、错发漏发、运输损坏或其他依法必须处理的情形，可在目标订单内选择“申请真伪／法定售后”，并提供可核对凭证。请勿提交完整身份证件号码、支付密码或验证码。
隐私与账户事项
需要更正、删除可编辑信息或提出个人信息权利请求时，请先从登录账户进入订单/地址相关功能。若相关入口无法使用，请保留错误时间和页面截图，待正式公开客服渠道配置后提交。网站不会要求你提供支付密码或邮箱验证码。
客服微信与服务时段
请从“联系客服”栏目获取经经营者确认的客服微信二维码和当期服务时段。网站不会公开站主登录邮箱，也不会要求你提供支付密码或验证码。